Коммуникация УК с собственниками помещений в многоквартирных домах в чатах в 2022 году
Ни дня без инструкций
Поиск
Ни дня без инструкций
Бухгалтерия

Как представителям управляющих организаций взаимодействовать с собственниками помещений в многоквартирных домах в чатах

Современные технологии вошли и в область контактов между управляющей организацией и собственниками помещений в многоквартирных домах. Чат-группы домов, жилищных комплексов и микрорайонов становятся достаточно мощной площадкой для обсуждения вопросов качества услуг, получаемых от управляющей организации. Здесь решаются текущие вопросы, участники чата получают оперативную информацию от организации.

О том, как вести себя в таком чате управляющей организации, рассказывают эксперты компании-разработчика мобильного приложения Мой Дом Онлайн.

Безбумажная коммуникация

Каждый собственник должен знать, что управляющая организация (как и ТСЖ, ТСН) — в первую очередь, обслуживающее предприятие, оказывающее услуги. Собственники вправе требовать оказания услуг надлежащего качества и в объеме, предусмотренном законом и договором.

Что делать, если собственник столкнулся с проблемой, а управляющая организация не торопится с ее решением? Конечно, разговаривать. Еще совсем недавно это делали на личном приеме, продублировав обращение еще и в письменной форме. Потому что сотрудники, как и руководитель, не несут ответственности за обещание, данное в устной форме.

Есть еще телефон. Но этот канал связи имеет недостатки. Линия может быть перегружена, и ожидание ответа занимает много времени. А документирование общения с клиентом по телефону очень неудобно.

ВАЖНО!
С появлением домовых чатов в приложениях управляющих организаций у собственников есть обратная связь с представителями управляющих организаций. Не нужно больше искать информацию о приемных часах руководителя, чтобы пожаловаться, да еще вручить ему письменный экземпляр обращения. Все можно обсудить дистанционно, в чате.

Так как администрируют собственные чаты представители управляющей организации, то и атмосферу там создают они. То есть уже по тону разговора легко понять, насколько серьезно организация относится к своей деятельности и собственникам. Если в чате проскальзывает даже намек на пренебрежительное отношение к кому-либо из участников, то это уже подрывает доверие к управляющей организации. Ответная реакция собственников может неприятно удивить такого администратора.

Количество современных коммуникационных средств так велико, что люди общаются практически в режиме нон-стоп. Поэтому никогда нельзя быть уверенным, что оскорбленный гражданин не поделится своей обидой в каком-нибудь тематическом форуме. Если еще не забывать, что тема ЖКХ всегда на острие, то поддержку такой гражданин, без сомнения, найдет у многих. Из-за этого незаметно начнет рушиться репутация управляющей организации. Поэтому администраторы чатов должны быть предельно аккуратными в ответах.

Были случаи, когда собственники, посчитавшие себя оскорбленными представителем управляющей организации, создавали чаты, в которых обсуждали ее работу. И даже те, кто был нейтрален к ней, в ходе «обработки» переходили на сторону негативно настроенных. Представитель управляющей организации может погасить конфликт в подобных чатах, переведя обращение в «личку». Приложение — самый удобный вариант для этого. Недовольство в домовом чате можно нейтрализовать не массовым объявлением, а push-уведомлением каждого жителя через приложение.

Выигрывают, как правило, администраторы, которые даже критику воспринимают спокойно и не вступают в споры. Ответы дают четкие, объяснения аргументированные. Хорошо поставленная речь прибавит уважения жильцов. Так задается тон разговору, и решение не тонет в бессмысленных перепалках и спорах. И даже негативно настроенные жильцы меняют свое отношение к управляющей организации.

ВАЖНО!
Домовые чаты хороши тем, что там можно проводить опросы, изучать общественное мнение, давать объявления. Представители управляющей организации могут опубликовать срочную информацию и оперативно ответить на вопросы жителей. Полезность чатов в современных условиях жизни для обеих сторон невозможно переоценить.

Все как в реальности

Правила виртуального общения ничем не отличаются от обычных, когда стороны контактируют вживую. В чате запрещена ненормативная лексика даже в виде сокращений. Нельзя пропагандировать алкоголизм, расизм, национализм, наркотики, детскую порнографию, самоубийства.

ВАЖНО!
Этические правила, которые приняты в офлайн-жизни, распространяются и на чаты. Нельзя оскорблять участников и администраторов. Совсем не приветствуется политическая пропаганда — чат создан для решения других задач. Разглашение личных данных участников без их согласия тоже запрещено.

Чат управляющей организации и собственников не может быть и коммерческой площадкой с рекламой, целью которой является извлечение коммерческой выгоды. Некоторые администраторы разрешают посоветовать услуги или производителей, если об этом просят и другие участники.

Спам и флуд не приветствуются. Если возникнет тема, не относящаяся к тематике чата, то рекомендуется для нее создать отдельный диалог.

В подобных чатах можно проводить опросы и изучать общественное мнение, размещать объявления. Представители управляющей организации могут опубликовать срочную информацию и оперативно ответить на вопросы жителей.

Если соблюдать все эти несложные правила, то подобный чат может помочь соседям познакомиться между собой, стать дружнее и решать сообща все проблемы. А деятельность управляющей организации станет для собственников прозрачной и понятной.

Статья подготовлена экспертом компании-разработчика мобильного приложения Мой Дом Онлайн

Об авторе статьи
Таймазов Вячеслав
Специалист компании-разработчика мобильного приложения «Мой дом онлайн»
Распечатать
Задавайте вопросы, и мы дополним статью ответами и пояснениями!
Поделитесь с друзьями:
Вместе с эти материалом часто ищут:

В целях поддержки населения прожиточный минимум и пенсии внепланово проиндексировали. Рассказываем, какими будут новые показатели и что теперь нужно сделать работодателям.

26 мая 2022

ФСС рассчитал основные показатели, используемые при принятии решения о предоставлении работодателю скидки или установлении надбавки по страховым платежам. Значения рассчитаны для каждого вида экономической деятельности.

26 мая 2022

Все последние годы цифровизация сферы жилищно-коммунального хозяйства набирала невиданные темпы. Повсеместно внедрялись самые передовые разработки в области искусственного интеллекта, программного обеспечения, робототехники. Сегодня, в условиях санкций, внедрение новейших технологий в ЖКХ может претерпеть существенные изменения. Во-первых, и государству, и различным компаниям придется, скорее всего, свернуть некоторые проекты. Во-вторых, главной целью цифровизации может стать тотальная экономия средств.

27 мая 2022

Время, когда многоквартирные дома были под управлением разного рода ДЭЗов, РЭУ, РЭПов с их ненавязчивым сервисом, безвозвратно ушло. Обслуживание и тогда было недешевым, но платило за него условное государство. Оно же планировало работу обслуживающих организаций, поэтому на местах об оптимизации расходов на обслуживание многоквартирных домов никто не задумывался.

27 мая 2022